適逢清明連假,御家族107/4/4-4/8休假

可網路訂購,出貨日為假期結束日隔日

適逢清明連假,御家族107/4/4-4/8休假;可網路訂購,出貨日為假期結束日隔日。

常見問題

Q1.如何訂購?

您可以直接上網「www.ace-88.com」、傳真「02-29591633」、電話「02-29591718」、email「service@ace-88.com」訂購,或直接到門市「新北市板橋區重慶路89巷41號」購買現貨商品。

Q2.網路訂購需要先加入會員嗎?

如果還不是會員,只要在結帳時選擇「首次購物(非會員)」,即可在填寫訂購資料時一起設定會員帳號(email信箱)和密碼,自動成為會員。

Q3.送來的貨有瑕疵,可否退換?

商品未拆封即發現有包裝或品質瑕疵,請停止食用,將商品妥善保存,並在七日鑑賞期內來電02-29591718客服人員描述詳細情況,若能拍照並email至御家族客服信箱service@ace-88.com,可協助加速追查與確認問題,若非消費者人為疏失可免費提供退換貨服務。

Q4.有提供試吃嗎?

目前御家族有提供30人以上的公司行號申請試吃,請來電02-29591718進行申請,需約14個工作天。

Q5.法式小吐司有幾種口味?價格多少?哪裡做的?

法式小吐司為泰國進口商品,共有原味(90元)、黑楜椒(95元)、魚鬆(95元)三種口味,皆以香蒜為基底。(看法式小吐司詳細介紹)

Q6.如何在網站訂購?

請選擇您要的商品,在「訂購數量」欄位輸入您要購買的量,按下「加入購物車」,頁面右下角即會出現一推車圖示,並顯示您目前購物車中商品的總金額,此時可繼續選購其他商品,最後按下「結帳」,再依序完成結帳步驟。

Q7.為什麼會有「盒裝」跟「袋裝」的分別?

100/6/1開始,開放預訂「袋裝」法式小吐司,淨重120g±5%,保存期限8個月;「盒裝」法式小吐司改為淨重105g±5%,保存期限6個月。除重量和保存期限不同之外,其他內容物口味跟形狀都是一樣的,依個人需求預訂即可。 補充:袋裝是為加快製程且避免空洞而改良的包裝方式,以夾鏈封口、填充氮氣提高商品保鮮效果,此外氮氣也能避免吐司受外力碰撞而碎裂。袋裝也增加手提設計,方便送禮使用。(看袋裝完整介紹)

Q8.剛收到的蛋捲上有白色點狀物,又是怎麼回事?

有時後季節變換,氣溫冷熱交替,會使蛋捲中的植物油釋出,產生凝結現象形成白點,但並不會影響產品品質,可放心食用。

Q9.產品遵循包裝說明做存放,但開封後發現內容物已變質,且已過七日鑑賞期,能否退換?

若商品保存方式符合御家族說明,但在有效期限內開封後發現內容物已變質,請來電客服中心並描述商品情況,若確認為產品本身品質問題則可進行退換貨。

Q10.加入會員有什麼好處?

加入御家族網站會員並訂閱活動電子報,可即時掌握優惠資訊;每次線上訂購消費還能累積紅利點數,是其他訂購方式沒有的線上專屬優惠。

Q11.不同的訂購方式價格有差嗎?

所有訂購方式之商品售價皆相同,但門市會不定期推出限量NG或即期商品做特價。

Q12.是否有目錄可以參考?

如果方便建議直接上御家族官網瀏覽,網站有提供所有商品圖片、詳細介紹、訂購單下載,另外也提供傳真和郵寄訂購單或活動DM等方式。

Q13.之前有用電話訂購過,這樣算是會員嗎?

非網路訂購的消費記錄為御家族的「一般會員」,「網路會員」需至官網註冊會員或訂購才算加入。

Q14.法式小吐司門市有現貨嗎?

法式小吐司為進口商品,一律採預購方式,如有需要請先預訂,屆時可再門市取貨。

Q15.口味不合可否退換?

消保法規定網路購物享有七天考慮期,因此到貨七日內可提出退換要求,但需注意「其與企業經營者間應互負民法關於回復原狀規定之義務」,故「已食用,或因可歸責於消費者之事由,致有毀損、滅失,而不能返還者,應償還其價額。」表示已開封食用的正常品恕無法列入退換。

Q16.海苔的厚薄程度好像不一樣?

海苔的厚薄程度主要是因不同季節與環境,紫菜原料所生長的厚薄會有所差異,製作成海苔時就會產生些微不同。

Q17.法式小吐司如何預訂?要等多久?

請直接填寫線上預訂單或來電02-29591718預訂即可。預訂後約需要兩個禮拜以上才能出貨,實際時間會再依當時進出貨情況而有所調整,可能提前或延後,更多相關資訊請見小吐司出貨啟示。

Q18.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西,好像是發霉?

芥末御海苔是使用「芥末粉」噴灑調味,所以白色一點一點的是芥末粉不是黴菌喔;而且海苔需要保存在極乾燥的環境中,在未受潮的情況下幾乎是不可能發霉的。

Q19.紅利點數是什麼?

紅利點數是御家族線上消費的回饋制度,您在御家族官方網站消費100元可以累積紅利1點,紅利1點可以折抵現金1元,點數無使用期限,訂購金額可十足折抵,但若折抵後實付金額未滿1500仍須額外酌收100元運費。詳細說明請見「會員好康說明」。

Q20.今天訂什麼時候可以到?

每日下午三點前訂購並與客服完成確認,最快兩個工作天後(即第三天)可送達;網站訂購會在結帳頁面顯示目前最快到貨日期,亦可指定最快到貨日之後的日期送達。例:週一訂最快週三到、週四訂最快週六到(可指定下週一到)、週五訂週二到;若超過下午三點確認則到貨日順延一天,連續假日不算在工作天內。

Q21.多少錢免運費?

實付金額滿1500元免運費,若未滿1500元則需酌收100元運費。

Q22.如何獲得紅利?

官網訂購消費100元可累積紅利1點,點數於訂單完成「送達」程序時入帳;御家族另會不定期舉辦紅利抽獎、贈送、加倍等活動。

Q23.有商品外標籤的下面有另一張標籤,兩張標籤上的保存期限不一樣,是什麼情況?

有兩張標籤的情況通常出現於進口商品,外標籤底下的小標籤為商品原廠標籤,上面所標示之保存期限通常較外標籤來得長,原因是御家族考量商品出貨後存放環境較不確定,加上台灣氣候較濕熱,因此將標示上之保存期限縮短,希望顧客購買後能盡早食用,以確保商品的新鮮與衛生;此舉經衛生單位確認,並無不法,請安心食用。

Q24.以前好像有肉鬆口味,現在還有嗎?

肉鬆(香鬆)口味100/8/1起每人開放預訂最多5盒,後因工廠產量不一定,已於100/10/5再次停止接受預訂,恢復時間未知,請先預訂其他口味,御家族會在可出貨時跟您告知是否有肉鬆(香鬆)口味可限量加訂,謝謝您。

Q25.預訂是否有限制數量?

為避免網拍業者大量訂購轉售影響一般客戶的權益,因此每種口味最多限訂100盒,且預訂後無法追加數量。

Q26.想訂某一項商品,但網站和訂購單上都找不到,是不賣了 ?

當某一項商品無法在網站上或訂購單上找到,表示該商品可能在缺貨中,無法提供訂購服務;但若商品已停售或僅在特殊時期販售也會有相同情況,可先來電或留言與客服人員做確認。

Q27.如何付款?

御家族提供以下四種付款方式: 貨到付款:不論金額多寡皆可使用貨到付款,不另收手續費。 線上刷卡:線上訂購即可使用線上刷卡功能,接受VISA/Master/JCB三種信用卡。 轉帳匯款:玉山銀行-埔墘分行(代碼808),戶名「寬鴻食品科技有限公司」,帳號「0174-440-022831」。為維護雙方權益,請與客服確認總金額後再匯款。 門市取貨付款:可線上訂購後於門市取貨,能享有官網優惠又可不限金額免運費。

Q28.買多有優惠嗎?

御家族不定期推出各式優惠活動,每檔期活動不一定相同,請以御家族官網公告為主。

Q29.運費怎麼計算?

每次出貨實際消費滿1500元免運費,未滿1500元須酌收運費100元;若是要門市自取則不論金額皆免運費。 補充:若以單純訂購吐司計算,全部為原味需要17盒(1530元),全為特殊口味需要16盒(1520元),若要剛好湊滿1500元則需原味4盒加上特殊口味12盒。

Q30.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎?

御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,消費者可安心食用,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。

Q31.還有其他問題想問,除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎?

歡迎至線上客服頁面留言,或來信service@ace-88.com,由專人為您服務。

Q32.除了法式小吐司,也想一起訂其他的商品,該如何訂購?

請先預訂法式小吐司即可,其他商品請待通知吐司可出貨時再一併訂購(直接上網訂購或來電告知客服人員)。由於商品有效期問題,恕無法事先為您保留,所有非吐司商品之供貨情況與價格皆以出貨當時為準。

Q33.御家族與哪家宅配公司合作?

御家族與黑貓宅急便合作進行配送服務,您可選擇希望到貨的時段(早上9-13/下午13-17/晚上17-20),但無法指定確切的到貨時間,如有特殊需求可留言備註,但實際到貨時間仍以宅配人員路線規劃為準。

Q34.預訂之後出貨前會通知嗎?

當確定可為您出小吐司時,御家族會先發簡訊通知,再由專人去電確認方便到貨日期,與您核對過訂購明細後才會出貨。收到簡訊後也可憑訂購序號直接登入網站進行結帳(此時可另外選購其他商品),或主動來電確認訂購資料,可加快出貨速度。

Q35.網路訂購需要先加入會員嗎?

如果還不是會員,只要在結帳時選擇「首次購物(非會員)」,即可在填寫訂購資料時一起設定會員帳號(email信箱)和密碼,自動成為會員。

Q36.泰國水患嚴重,小吐司的品質是否會受影響?

泰國工廠水源來自國際標準之水廠Metropolitan Waterworks Authority,而工廠內部因台階較高並未淹水,只有連外道路水淹及腰,水質嚴格監控請安心食用。

Q37.忘記密碼怎麼辦?

登入頁面有提供「忘記密碼」功能,點選後系統會自動將您的密碼寄送到會員帳號信箱,若密碼信件顯示錯誤或空白,請來電02-29591718由專人為您服務。

Q38.可以分兩個地址送貨嗎?

單次出貨實付金額滿3000元即可分送兩個地址免運費,但若有滿額優惠則兩筆資料不可合併計算。例:甲訂購金額3150元,其中2000元要送A地,另外1150元送B地,則兩地皆可免運費;假設訂購時恰巧有滿三千贈一包御海苔的活動,但因訂單已拆開配送,故無法獲得贈品。

Q39.可以追加嗎?

訂購當日下午三點前可來電追加,到貨日期不變;下午三點後追加,則到貨日順延一個工作天。

Q40.要購買的商品沒有顯示填寫數量的欄位,無法加入購物車?

該商品可能暫時缺貨或不提供訂購(法式小吐司僅開放預訂),若頁面未標註預計進貨時間,可來電02-29591718由專人為您服務。

Q41.預訂是否需要先付款?

預訂商品並不需要先付款,出貨時使用貨到付款即可(也可選擇其他付款方式)。如您是團購預訂,建議主購與團員事先協調,待收到可出貨通知後再進行收款,以避免等待期較長而產生之抽單退款問題。

Q42.已經有線上/電話/傳真預訂了,可是會員資料裡查不到預訂記錄?

由於預訂非正式訂購,故不會在訂單記錄中列出,如要確認是否預訂成功可於預訂查詢頁面進行查詢,輸入預訂時的姓名和電話即可查詢目前出貨順位,待確定出貨時才會成立正式訂單。

Q43.為什麼商品無法加入購物車?

由於網站可能與部分瀏覽器發生相容性問題,建議使用IE開啟以避免類似情況發生。如果已使用IE訂購但仍出現問題,請再來電02-29591718洽詢客服人員。

Q44.其他地方買的到嗎?

御家族商品目前僅可在御家族官網、板橋門市購買,部分商品有和Yahoo、PChome合作販售,除此之外無其他通路,購買前請先確認產品出處,以免落入詐騙陷阱。

Q45.商品可以寄送至國外嗎?

御家族目前尚未提供國外配送服務;但御家族在香港與上海皆有分站,可依您的需求前往訂購。若您在其他地區,則需請您親友代為訂購與寄送,造成不便敬請見諒。

Q46.如何加購?

訂購A商品即可以優惠價加購B商品,請在輸入A商品訂購量後,勾選並輸入B商品的訂購量,再按下「加入購物車」即可。

Q47.為什麼法式小吐司沒辦法先給確切的到貨日期呢?

因法式小吐司為進口商品,許多如船期、海關、品質等因素無法掌控,故實際到貨時間無法先確定,必須等每一批新貨進貨後才能陸續安排。 補充:船期受天候影響較大,如天候不佳容易有塞港情形造成延遲;如進口遇海關抽驗,御家族實際收到貨的時間將比預期再晚約一星期;進貨後御家族會先檢查每批貨的品質是否符合出貨標準,確認沒問題的商品才會出貨。

Q48.預訂之後可以取消嗎?

預訂可以取消,也可以減少數量,但因取消/減少後便無法再恢復,建議直接來電與客服進行確認。

Q49.已經填寫好結帳資料,但最後沒有出現「確認送出」按鈕?

若選擇「首次購物(非會員)」,但所填寫的會員帳號已被註冊,則會發生此問題。請回到登入結帳頁面,輸入會員帳號和密碼登入後結帳。

Q50.紅利要怎麼抵用?

紅利點數限官網訂購時抵用,結帳頁面會顯示目前累積的點數,在折抵欄位輸入欲抵用的點數即可。請注意,若底用後實付金額未滿1500元,仍須額外酌收100元運費。

Q51.紅利可以移轉給親友嗎?

為避免紅利點數盜用等問題,不同帳號間的紅利點數恕無法移轉。

Q52.疑似食用產品後出現身體不適,是否可請求賠償?

御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。

Q53.現在沒有附塑膠袋了?

請大家一起為地球盡一份心力,即日起【不再提供塑膠袋】, 御家族真心希望能減少這種一次性使用的塑膠袋,而紙袋製做會導致樹木砍伐,在環保立場上仍然盡量少用。建議訂購時可以請團員事先準備好自己的袋子,不僅做環保,也能避免袋子大小不合的問題, 轉換中的過渡期可能造成一些不方便,但保護我們的環境已經刻不容緩, 御家族衷心感謝所有一起愛地球的顧客!

Q54.頁面無法顯示/出現錯誤訊息?

請來電告知客服人員出現錯誤的頁面與先前的操作程序,或將錯誤畫面email至御家族客服信箱service@ace-88.com,以利技術人員修正,並另外由專人完成訂購程序。

Q55.可以變更會員帳號嗎?

如果確定該帳號不再使用,可請客服變更帳號,但原始帳號的紅利點將數無法轉移。

Q56.忘記帳號密碼怎麼辦?

忘記密碼請使用「忘記密碼」功能,系統會將密碼寄至會員帳號信箱;若忘記會員帳號或嘗試多次都無法登入,請來電客服人員查詢。

Q57.線上刷卡授權失敗?

請直接來電02-29591718由專人為您進行重新授權。

Q58.怎麼確認有沒有訂購成功?

訂單成立時,頁面會顯示您的訂單編號,並寄送訂單通知至您的信箱,或是可登入會員資料,使用「訂單查詢」功能進行確認。

Q59.我要訂閱/取消電子報

請直接於官網「訂閱電子報」頁面修改即可,或請客服人員變更。

Q60.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊?

可能是您所屬的電信業者沒有收到「用戶已經收到簡訊」的回傳訊息,因此不斷嘗試發送。遇到此種情況可以先將手機關機再重開,或是把SIM卡換到其他手機開機;如果以上兩種方法都無法解決重複收到簡訊的問題,請來電02-29591718由專人為您處理。

Amy的廚房翻修

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品,以御家族為首,紛紛找尋可為顧
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信箱:service@ace-88.com

電話:(02) 29591718
傳真:(02) 29591633

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